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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em k18 Hair.

Encomendas

1. Preciso de criar uma conta para encomendar?

Não — pode finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.

2. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, antes de ser expedida. Envie um email para support [at] k18hairshops.com com o número da encomenda o mais rápido possível.

3. Como acompanho a minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem usar a página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o email utilizado na compra.

Pagamentos

4. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.

5. É seguro pagar em k18 Hair?

Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de fornecedores de pagamento reputados. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.

6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Não pague novamente. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para uma confirmação da encomenda. Se ainda não a encontrar, envie um email para support [at] k18hairshops.com e ajudaremos.

Envio

7. Para onde enviam?

A disponibilidade de envio, opções e prazos de entrega estimados são mostrados no checkout com base na sua morada.

8. Quanto tempo demora a entrega?

• Envio Standard: indicado no checkout
• Envio Expresso: indicado no checkout quando disponível

A entrega pode demorar mais para áreas remotas ou durante épocas de pico.

Devoluções e Reembolsos

9. Posso devolver um produto?

Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido usado e esteja na embalagem original.

10. Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.

Conta

11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?

Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu email registado e siga as instruções no email de redefinição.

12. Como atualizo o meu perfil ou morada?

Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.

Ainda tem Perguntas?

Envie-nos um email para support [at] k18hairshops.com — teremos todo o gosto em ajudar.