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Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre compras en k18 Hair.

Pedidos

1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No — puedes pagar como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

2. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no se haya enviado. Envía un correo a support [at] k18hairshops.com con tu número de pedido lo antes posible.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Los usuarios registrados pueden consultar Mis Pedidos; los invitados pueden usar la página Seguir Pedido con el número de pedido y el correo electrónico usado al comprar.

Pagos

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago de confianza. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra según tu región.

5. ¿Es seguro pagar en k18 Hair?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago reputados. No almacenamos datos completos de pago en nuestros servidores.

6. Me han cobrado pero no he recibido la confirmación. ¿Qué hago?

No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) por si hubiera una confirmación del pedido. Si no la encuentras, escribe a support [at] k18hairshops.com y te ayudaremos.

Envío

7. ¿Dónde hacen envíos?

La disponibilidad, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según tu dirección.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Envío Estándar: se muestra al finalizar la compra
• Envío Exprés: se muestra al finalizar la compra si está disponible

La entrega puede tardar más en zonas remotas o durante temporadas altas.

Devoluciones y Reembolsos

9. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.

10. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.

Cuenta

11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Haz clic en Olvidé mi Contraseña en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del mensaje de restablecimiento.

12. ¿Cómo actualizo mi perfil o dirección?

Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tus datos personales, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.

¿Sigues teniendo dudas?

Escríbenos a support [at] k18hairshops.com — estaremos encantados de ayudarte.